תהליך לפני לחץ
ארבעה שלבים מסבירים מה קורה מהשיחה הראשונה ועד הליווי בביצוע.
האתגר: להסביר תהליך שמרגיש מסובך
ייעוץ משכנתאות כולל הרבה מושגים, מסמכים ותחנות החלטה. האתר היה צריך לעשות סדר בלי להבטיח אישור, חיסכון או תוצאה שאי אפשר לדעת מראש.
העקרונות שהובילו את העבודה
שירותים עם הקשר
תכנון, הכנת תיק, השוואת הצעות, ייצוג מול בנקים, מחזור ומימון מוצגים כחלק מתהליך אחד.
סיפורים בלי ניפוח
סרטוני לקוחות ציבוריים מוצגים כנושאי סיפור שאפשר לצפות בהם, בלי להוסיף סכומים או שיעורי הצלחה.
מה נבנה
היררכיה לתהליך מורכב
פתיח, שירותים, אודות שי נעים, שלבים, סיפורי לקוח וטופס פנייה אחד.
מדיה בשליטת המבקר
פוסטרים מקומיים וטעינת סרטונים רק לאחר פעולה, כדי לשמור על מהירות ופרטיות.
פנייה בכמה דרכים
טופס, טלפון, WhatsApp ומייל, כך שהמבקר יכול לבחור איך להתחיל.
יסודות טכניים
metadata, canonical, structured data, תמונת שיתוף, מקלדת ו-reduced motion.
המסלול שהמבקר עובר
1. מביןמה שי מציע
2. רואהאיך התהליך עובד
3. בודקסיפורים ציבוריים
4. פונהבערוץ שנוח לו
הוכחות ומגבלות
האתר החי מציג את שי נעים, שישה תחומי שירות, ארבעה שלבי ליווי ושלושה סרטונים ציבוריים: משפחת דיין, מעבר מסירוב לאישור, ומימון שיפוץ לאחר רכישת בית.
מה לא נטען: אין סכומי חיסכון, אחוזי הצלחה, הבטחת אישור או נתוני המרה שלא נמדדו.
מה אפשר לקחת מהפרויקט
- בשירות מורכב, תרשים תהליך מפחית אי-ודאות יותר מרשימת יתרונות.
- סיפור לקוח צריך להישאר נאמן לחומר המקורי.
- הסבר מה יקרה לאחר השארת פרטים מחזק תחושת שליטה.
- מהירות ופרטיות חשובות במיוחד כשמשלבים וידאו חיצוני.