התחילו בשיחה שהאתר צריך להחליף
רשמו את חמש השאלות שחוזרות בשיחת טלפון ראשונה. למשל: איזה שירות אתם נותנים, באילו אזורים, מה הלקוח צריך לשלוח כדי שתקבלו תמונה ראשונית ומתי אפשר לצפות למענה. האתר לא חייב להשיב לשאלה שאין לכם תשובה יציבה עליה. אם מחיר משתנה לפי המקרה, הסבירו מה משפיע עליו במקום להמציא מחיר כללי.
נסחו דף בית שמפנה לשירותים ולדרך פנייה אחת ברורה. אם יש כמה סוגי עבודות שונים, אפשר לתת לכל שירות דף קצר משלו. אל תמלאו עמודים רק כדי שייראה שיש אתר גדול; עמוד מדויק אחד מועיל יותר מטקסט שחוזר על עצמו בשלושה מקומות.
אספו חומרים לפני שבוחרים תבנית
הכינו שם עסק כפי שאתם משתמשים בו, תיאור שירותים, דרכי קשר, אזורי עבודה ותמונות שיש לכם רשות להציג. מי שעבד אצל לקוח לא מקבל מכך רשות אוטומטית לפרסם את הבית או הפרטים שלו. אם אין תמונות טובות, התחילו במה שיש ואספו חומרים בהמשך, בלי להציג צילום של עבודה זרה כשלכם.
בדקו כל קישור בטלפון: מספר שמחייג, טופס שמגיע לכתובת הנכונה, מפה אם יש מקום שמקבל לקוחות. האתר צריך לעבוד גם כשמישהו מחזיק את הטלפון ביד אחת באמצע יום עבודה.
מי אחראי ביום שאחרי ההשקה?
לפני שסוגרים עם מי שבונה את האתר, בררו מי מחזיק בדומיין, מי יכול לעדכן שעות וטלפון, ומה קורה כשהעבודה ביניכם מסתיימת. בקשו תיעוד קצר: איפה נכנסים, מה מתחדש בתשלום, ואיך מגבים את התוכן. אין סיבה לגלות את זה רק כשטלפון העסק השתנה.
מדדו הצלחה לפי השאלות שהאתר אמור לפתור. האם מי שפונה הבין את סוג השירות? האם הטופס הגיע? נתוני חיפוש יכולים לעזור בהמשך, אבל הם לא מחליפים בדיקה שהמידע הבסיסי נכון.