תנו לשירות שם שאפשר להבין
כתבו מה העבודה בפועל, לא רק את הקטגוריה הכללית. אם אתם עושים איתור נזילות ותיקוני צנרת, אלו לא בהכרח אותה עבודה. הבדילו בין מה שאתם מבצעים בעצמכם לבין מה שמצריך בעל מקצוע אחר. אפשר להוסיף דוגמאות לסוג הפנייה, בלי לטעון שטיפלתם במקרה מסוים אם הוא לא שלכם.
ציינו מה כדאי לשלוח בפנייה ראשונה: תמונה, מידות, תיאור קצר של התקלה או כתובת כללית לבדיקה אם אתם מגיעים לאזור. אל תבקשו פרטים אישיים שאין בהם צורך רק כי הטופס מאפשר עוד שדה.
הגבולות בונים אמון
אם אי אפשר לתת מחיר לפני בדיקה, כתבו זאת בפשטות והסבירו מה יקבע את ההצעה. אם אינכם מטפלים בתחום מסוים, עדיף לומר זאת מאשר למשוך פנייה שתסתיים באכזבה. גם אזורי השירות והזמינות צריכים לשקף את מה שאתם יכולים לקיים היום.
הימנעו מהבטחות גורפות כמו 'כל תקלה נפתרת בביקור אחד'. נסחו מה הלקוח יקבל בשלב הראשון: שיחה, בדיקת פרטים או הצעה אחרי ביקור, לפי אופן העבודה שלכם בפועל.
סיימו בפעולה אחת ברורה
סיימו את הדף עם מספר לחיץ או דרך פנייה אחרת שאתם באמת עוקבים אחריה. אם יש טופס, כתבו אילו פרטים דרושים ולמי הם מגיעים. נסו בעצמכם את הדף דרך הטלפון, שלחו פנייה מבחן וודאו שהיא מתקבלת.
כשמשנים שירות, צוות או אזור פעילות, עדכנו את הדף. דף שירות הוא לא שלט שמקבעים לנצח; הוא גרסה כתובה של השיחה שאתם רוצים לנהל עם הלקוח הנכון.