אתר לחשמלאי ולאינסטלטור: קודם שיבינו אם אפשר להתקשר אליכם

זה מה שאתר טוב של בעל מקצוע צריך לעשות. בלי להסתיר את הטלפון מאחורי תפריטים, ובלי להבטיח דברים שאין דרך לדעת מראש.

מה כדאי שיופיע כבר בהתחלה?

מה אתם עושים. לא רק "כל עבודות החשמל" או "שירותי אינסטלציה". תנו שמות לעבודות שאנשים באמת מחפשים: איתור תקלה, החלפת שקע, תיקון נזילה, פתיחת סתימה - רק אם אלה שירותים שאתם נותנים. אם יש עבודות שאתם לא עושים, גם זה יכול לחסוך שיחה לא מתאימה.

איפה אתם עובדים. עיר הבסיס ואזורי השירות במילים פשוטות. אין טעם למשוך פנייה ממקום שאתם לא מגיעים אליו. אם יש הבדל בין אזור השירות הרגיל לקריאת חירום, כדאי להסביר אותו.

דרך קצרה לפנות. מספר טלפון לחיץ וכפתור WhatsApp במקום שקל למצוא גם בטלפון נייד. כשאפשר, הטלפון צריך להופיע ליד ההסבר על השירות, לא רק בתחתית הדף. אפשר לכתוב מתי נוח להתקשר או לשלוח הודעה, אם יש שעות קבועות. לא כותבים "זמינים 24/7" אלא אם זה באמת נכון.

סיבה לסמוך. רישיון או הסמכה רלוונטיים, תמונות של עבודה באישור הלקוח, וקישור לביקורות במקום שבו אפשר לקרוא אותן. לא ממציאים המלצות ולא מציגים דירוג ישן כאילו נבדק היום. גם הסבר פשוט על אופן העבודה עוזר: מה שואלים בשיחה הראשונה, מה קורה בביקור, ואיך נקבע מחיר.

מובייל שלא מפריע. רוב השאלות האלה צריכות לקבל תשובה גם על מסך קטן: טקסט קריא, כפתורי מגע נוחים, ותמונות שלא מכבידות על הטעינה. אתר מרשים שמאלץ את הלקוח לחפש את המספר מפספס את המטרה.

דוגמה אמיתית: חשמל חיים

בניתי לחיים גז, חשמלאי מדימונה, אתר שמרכז במקום אחד את מה שלקוח צריך לבדוק. השירותים מוצגים בנפרד ובשפה פשוטה: איתור ותיקון תקלות, תאורה, שקעים ונקודות חשמל, ועמדות טעינה. הצבעים והלוגו לקוחים מהזהות של העסק. יש כפתורי שיחה ו-WhatsApp, וקישור למקור ציבורי שבו אפשר לבדוק מידע וביקורות.

לפני כן מידע על העסק היה מפוזר בין מקורות חיצוניים. עכשיו יש גם כתובת עצמאית שאפשר לשלוח למי ששואל מה חיים עושה ואיך פונים אליו. זו דוגמה למבנה ולמידע שהאתר נותן, לא טענה שהאתר כבר הביא מספר מסוים של לקוחות או שיפר דירוג בגוגל.

אפשר לראות את תיק העבודה של חשמל חיים.

האם חייבים אתר גדול?

לא תמיד. אם יש שירות מרכזי אחד וכמה תשובות שצריך לתת לפני השיחה, עמוד אחד יכול להספיק. אם יש כמה סוגי עבודות, אזורי שירות שונים, תמונות ושאלות שחוזרות שוב ושוב, כדאי לבדוק אם חלוקה לכמה עמודים תעזור לאנשים למצוא את מה שחיפשו.

גם מי שכבר מופיע בגוגל מפות או באתר ביקורות יכול להשתמש באתר משלו כדי להסביר את השירות במילים שלו ולרכז את דרכי הפנייה. האתר לא מבטיח מקום בתוצאות החיפוש. הוא נותן למי שמגיע אליו תשובה ברורה.

לפני שמתחילים, אספו את הדברים האלה

• רשימת השירותים שאתם באמת נותנים ואזורי השירות שלכם.
• מספר הטלפון, דרך הפנייה המועדפת ושעות המענה, אם יש כאלה.
• רישיון, הסמכה, תמונות וביקורות שאפשר להשתמש בהם ולאמת.
• שאלות שלקוחות שואלים לפני הזמנת עבודה.

לא צריך לכתוב טקסט פרסומי. דווקא תשובות קצרות וישרות יעזרו לי להבין מה האתר צריך לומר.

אם אתם חשמלאים, אינסטלטורים או בעלי מקצוע אחרים ורוצים לבדוק איזה אתר מתאים לעסק שלכם, אפשר להתחיל בחבילות של עסק פה. ואם לא ברור אם מספיק עמוד אחד, נדבר ונבחר לפי השירותים שאתם נותנים, לא לפי גודל החבילה.